Да накараш клиент да се върне за още една татуировка не е лесно, но щом го направиш, си заслужава. Изисква се умение, доверие и най-вече време. Но когато едно студио установи стабилен график и лоялна клиентска база, то обикновено е преодоляло най-предизвикателната част от бизнеса.
И точно в този момент възниква съвсем различно предизвикателство. Защото продължаващото увеличаване на приходите вече не зависи толкова от привличането на нови клиенти или от това да накарате съществуващите да продължат да си правят татуировки, а от намирането на нови начини за разрастване на бизнеса, без да се работи повече часове.
Ограничаващият фактор за много студия не са клиентите, а времето.
Изграждането на лоялна клиентска база не е лесно . Изисква години работа, постоянство и най-вече, правене на нещата както трябва. Много студия постигат именно това: клиенти, които се връщат за следващата си татуировка, които препоръчват студиото на семейството и приятелите си или които в крайна сметка се превръщат в истински посланици на бизнеса.
Въпреки това, дори когато графикът върви гладко, все още има ограничение, което е много трудно да се преодолее . Всяка татуировка изисква няколко часа работа. Към това добавете първоначалния дизайн, консултациите, подготовката на материалите и всички административни задачи, свързани с управлението на студио.
В крайна сметка идва момент, в който растежът вече не зависи от привличането на повече клиенти, а от намирането на нови начини за извличане на повече стойност от съществуващите взаимоотношения . И точно тук много професионалисти започват да си задават различен въпрос: Възможно ли е да печелят повече, без да татуират повече хора?
Клиентите ви продължават да ви се доверяват дълго след татуировката
Доверието е може би най-важният актив на всяко студио . Ние не говорим само за създаването на добра татуировка. Говорим и за предоставяне на съвети предварително, отговаряне на въпроси, препоръчване на най-добрата последваща грижа по време на лечебния процес и насочване на клиента през целия процес на идеята и дизайна.
Това доверие кара много хора да се връщат години по-късно за нова татуировка или да препоръчват студиото на други. Но има един детайл, за който рядко се замисляме.
Същите тези клиенти също сменят доставчиците си на електроенергия, сключват застраховки, преглеждат телефонните си планове или инсталират системи за домашна сигурност. А комисионните от тези услуги почти винаги попадат в ръцете на сайтове за сравнение, агенти или големи компании . Всъщност те почти никога не отиват при професионалиста, който е прекарал години в изграждане на тези отношения на доверие. И така, какво общо има това с вашето проучване?
Проблемът не е в идеята, а във всичко необходимо, за да се приложи на практика.
В този момент мнозина може да си помислят, че включването на тези нови услуги би било добър начин за диверсифициране на приходите на студиото . И идеята има смисъл, но нещата се усложняват по-късно.
Разширяването на ресурсите или предлагането на напълно различна услуга включва преговори с доставчици, разбиране на нов пазар, спазване на съответните разпоредби, разработване на инструменти и отделяне на време за дейност, която няма много общо с татуирането. И в крайна сметка много от тези идеи остават само идеи на хартия.
Не защото липсват възможности, а защото изграждането на цялата тази структура от нулата е свързано с твърде голяма инвестиция за очакваната възвръщаемост.
Когато друга компания вече е свършила най-сложната работа
Именно за да реши този проблем, е създадена Anklaas , програмата за сътрудничество, разработена от Roams.
Идеята е съвсем проста. Вместо една компания да се налага да създава от нулата цялата необходима инфраструктура, за да предлага услуги, свързани с енергетика, застраховки, телекомуникации или аларми, тя може да разчита на платформа, която вече работи от години.
Зад всичко това стои Roams, испанска компания с 13 години опит на регулирани пазари, повече от 25 000 управлявани договора и споразумения с повече от 80 компании.
Това означава, че професионалистът не е необходимо да преговаря с доставчици, да разработва собствена технология или да се занимава с всички регулаторни аспекти. Той може да остане фокусиран върху практиката си, като същевременно включва нов поток от приходи, базиран на нещо, което вече има: доверието на клиентите си.
И това е може би най-голямата разлика в сравнение с откриването на напълно нов бизнес.
Колко може да генерира?
Anklaas включва симулатор , който ви позволява да изчислите приблизителния доход въз основа на вида дейност и размера на вашето клиентско портфолио.
Например, бизнес с около 250 клиенти може да надхвърли 15 000 евро приходи през първата година , цифра, която продължава да расте благодарение на подновяванията и договарянето на нови услуги.
Логично, резултатът ще зависи от броя на клиентите и сключените договори, но симулаторът позволява да се получи сравнително реалистична представа за икономическия потенциал на модела , особено за тези, които вече прекарват часове с клиентите си.
В крайна сметка не става въпрос за заместване на основната бизнес дейност, а за допълването ѝ чрез използване на съществуващи взаимоотношения.
Технологията прави всичко много по-лесно
Остава обаче един важен въпрос. Ако генерирането на тези приходи изисква посвещаване на няколко часа на ден или създаване на специален отдел, който да ги управлява, това вероятно би престанало да има смисъл. Но ето го и ключът: технологията зад платформата Anklaas.
Платформата включва инструменти с изкуствен интелект, способни да анализират сметките за ток, изпратени чрез PDF, снимка или дори WhatsApp. Само за 30 секунди системата извлича информацията, сравнява оферти от над 80 компании и показва както потенциалните спестявания за клиента, така и приблизителната комисионна за партньора.
От този момент нататък Roams поема голяма част от работата : управление на взаимоотношенията с компании, спазване на регулаторните изисквания, подновяване, поддръжка и автоматично уреждане на комисионни.
С други думи, студиото може да включи нов поток от приходи, без да създава специфичен отдел или да престава да се фокусира върху това, което наистина го отличава. Просто като използва времето, което вече прекарва с клиентите си, с игла в ръка.
Може би порастването вече не се състои само от правене на още татуировки
В продължение на години много професионалисти свързват растежа с по-дълго работно време или с допълнително запълване на графиците си. Пазарът обаче показва, че има и други начини за увеличаване на рентабилността на бизнеса.
Доверието , което едно студио е изградило с клиентите си през годините, е безценно . А сега то може да се превърне и в нова възможност за генериране на приходи, без да разширява структурата си, без да прави големи инвестиции и без да се отказва от това, което прави най-добре.
Защото, в крайна сметка, растежът не винаги е свързан с по-усилена работа. Понякога става въпрос и за по-добро използване на това, което вече сте изградили.